Резюме добавлено в папку «Входящие»
№ 5329137Обновлено 19 июня
В избранные

Руководитель / Начальник отдела, Ведущий / Старший специалист

По договоренности
Жен., 33 года (30 января 1985), высшее образование, замужем, есть дети
Руза, Нестерово, Рузский район, Московская область , готова к переезду
Готова к командировкам, гражданство: Россия
Покупка контактной информации
Сразу после оплаты вы получите контакты соискателя и сможете пригласить его на собеседование
Купить за 500 Р Выбрать тариф (от 150 Р за резюме)
Возврат денег за покупку невозможен
Опыт работы 7 лет и 1 месяц
5 лет и 3 месяца
апрель 2013 — н.в.
Заместитель генерального директора по техническим вопросам
ООО "Диасофт Сервис" (ООО "УСТ-Сервис"), Москва, полная занятость
http://www.diasoft.ru
Комплексное сервисное обслуживание банковского оборудования и ПО
Постоянное взаимодействие с Генеральным директором, Бухгалтерией, Отделом кадров, Инженерами SLM и FLM, Координаторами, Материально-технической службой, Менеджерами по работе с партнерами и клиентами.

Постоянное взаимодействие с Банк - Заказчиками: ПАО Сбербанк (г. Москва, Красноярский край, Республики Хакасия, Тыва и Саха (Якутия)); ПАО ВТБ; ООО "Мультикарта"; Банк Русский стандарт, Банк Хоум Кредит, Банк Открытие, Банк Клиентский, Интеркоммерц Банк, Банк СГБ, СДМ-Банк, Альфа-Банк, Ланта-Банк, Банк Москвы, AG Bank, ГАЗПРОМБАНК, КредитЕвропаБанк, Банк Открытие, Промсвязьбанк, Банк УРАЛСИБ, АО «Райф­фай­зен­банк», АО «Россельхозбанк», ЮниКредит Банк, ПАО «АК БАРС» БАНК, АО «Балтийский Банк Развития», Интеркоммерц, ПАО «БИНБАНК» и др. коммерческие банки на территориях Красноярского края, Республик Тыва и Хакасия, Саха (Якутия).

Постоянное взаимодействие с Сервис - Заказчиками/Вендорами/Партнерами: Nautilus Hyosung Inc., MAYKOR -BTE, Wincor Nixdorf, DORS, NCR, ЗАО "НОВЫЙ ГОРОД", АО "НПП "Дельта-Системы", ООО "БПЦ Банковские технологии", СмартКард-Сервис, Гамма-Центр и др.

Обслуживаемое банковское оборудование: банкоматы (NCR, Wincor, Diebold, Nautilus), информационно-платежные терминалы (DORS, Discovery, SCS, Nautilus, NCR, Diebold), POS-терминалы (Штрих-М, INGENICO, VeriFone, Unknown), специальное банковское оборудование (касса самообслуживания NCR).

Активное участие в разработке и внедрение Системы обработки заявок "СЕРВИС - ЦЕНТР", интегрирование Системы с Партнерами и Банками.

Обеспечение бесперебойной работы оборудования банковской терминальной сети: постоянный мониторинг состояния и контроль текущего обслуживаемого оборудования; контроль работы сотрудников; контроль выполнения ремонтов; координация работы мобильных сервисных инженеров; поиск, найм и развитие компетенций сервисных инженеров.

Выбор поставщиков и организация закупки ЗИП. Организация оперативного и эффективного ремонта, как с привлечением поставщиков, подрядчиков, так и собственными силами.

Организация взаимодействия координатора с кураторами процессинга, а также с другими службами партнера по вопросам обслуживания УС. Контроль качества обслуживания клиентов по телефону.

Обеспечение высокого уровня технической и сервисной компетенции сотрудников: организация обучения новых сотрудников и поддержание высокого уровня технической компетенции действующих инженеров; обеспечение необходимыми методическими материалами и регламентами; обеспечение необходимым инструментом и расходными материалами сервисных инженеров SLM и FLM.

Заключение договоров с организациями/банками по комплексному обслуживанию устройств самообслуживания и другого банковского оборудования, а также контроль исполнения обязательств по действующим договорам.

Участие в разработке и организации мероприятий направленных на контроль качества предоставляемых услуг (аттестация сотрудников, внеплановые выездные проверки).

Подготовка и согласование с заказчиками ежемесячной и ежеквартальной отчетности. Подготовка ежемесячного и ежеквартального сравнительного анализа эффективности обслуживаемых УС. Ежемесячная проверка и согласование отчетов качества оказанных услуг: SLA, расчет начисления штрафных санкций за нарушение сроков выполнения работ/оказанных услуг.

Участие в тендерах на электронных торговых площадках: мониторинг специализированных сайтов, торговых площадок по наличию интересующих торгов, открытых конкурсов, тендеров, электронных аукционов; активный поиск тендеров по обслуживанию банковского оборудования; первичная оценка возможности и целесообразности участия в тендерных процедурах; обработка и подготовка тендерной документации; контроль результатов участия в конкурсах, аукционах, котировках; оформление банковских гарантий; предоставление отчетности по итогам работы.

Достижения:
1. Организован складской учет и товарообмен с Партнерами/Заказчиками.
2. Организована закупка запчастей и ремонт оборудования, закупка расходных материалов.
3. Минимизирован простой оборудования.
4. Увеличился рост обслуживаемого оборудования и годовой оборот.
5. Совместно с Директором разработана программа мотивации сотрудников.
6. Организована работа "с нуля" по участию в тендерах на электронных торговых площадках.
7. Выигран тендер по обслуживанию банковского оборудования Сбербанка России на территории Республики Саха (Якутия).
1 год и 11 месяцев
июнь 2011 — апрель 2013
Руководитель отдела по работе с партнерами и развитию сервисной сети
АО "НПП "Дельта-Системы" (ЗАО НПП "Дельта-Системы"), Москва, полная занятость
http://www.delta-systems.ru
Комплексная автоматизация банковского обслуживания (банковское оборудование и IT-решения)
Поддержание и развитие имеющейся Партнерской базы (50 организаций), а также поиск и привлечение новых Сервис-партнеров и специалистов.
Анализ потенциальных партнеров и выявление потребности клиентов компании.
Регулярный обзвон существующих и потенциальных Сервис-партнеров, проведение переговоров. Оценка эффективности деятельности действующих Сервис-партнеров.
Подготовка и заключение договоров с новыми Партнерами по обслуживанию банкоматов Nautilus, в случае необходимости – переоформление договоров с существующими Сервис-партнерами.
Ведение взаиморасчетов с Сервис-партнерами. Постоянный финансовый контроль отчетной ежемесячной и квартальной документации.
Обеспечение Сервис-партнеров актуальной информацией, технической документацией на оборудование, регламентами проведения работ, расходными материалами, а также отслеживание состояния региональных складов запасных частей и контроль за их своевременным пополнением.
Своевременное оформление всей предусмотренной отчетности и иной рабочей документации.
Организация и контроль выполнения задач - ориентация на качественное обслуживание Клиентов (Банков).
Постоянное взаимодействие с клиентами/партнерами (исследовать их требования к оборудованию (услугам, товарам), выяснять причины недовольства совместной работой, анализ претензий, предпринимать меры по их разрешению и сохранению деловых связей).
Формирование и корректировка базы данных клиентов/партнеров.
Анализ и изучение политики конкурирующих компаний во взаимоотношениях с партнерами/клиентами.
Высшее образование
2010
Негосударственное образовательное частное учреждение высшего профессионального образования "Московский новый юридический институт" (НОЧУВПО МНЮИ)
Квалификация ЮРИСТ, Специализация гражданско-правовая, срок обучения 6 лет
Заочная форма обучения
Юриспруденция
Курсы
2008
ЗАО "ПМ Эксперт"г. Москва - оказывает профессиональные услуги управления проектами, программами
Курс обучения "Планирование и контроль выполнения проектов с использованием Microsoft Office Project Professional", Специализация: Управление проектами с использованием MS Project, Сертификат компании PM Expert - PMI® Global Registered Education Provider
Москва
2003
Учебно-производственный центр "Бизнес-колледж плюс"
Курсы Английского языка, Свидетельство МБК Бизнесс-колледж г. Москва, Отделение Английский язык, уровень V
Москва
Навыки и умения
Иностранные языки
Английский (базовый).
Водительское удостоверение
Категория B
Профессиональные навыки
Опыт управления сетями банкоматов/киосков/терминалов.
Навыки: планирования и управления проектами; ведения переговоров; найма персонала и управления коллективом. Умение работать в команде в режиме многозадачности и стрессоустойчивости.
Отстаивание интересов компании и ориентация на результат.
Готова брать ответственность за результат своей работы.
Способность к быстрому обучению, оперативность, ответственность и аккуратность.

Компьютерные навыки:
- опытный пользователь;
- умение работать в операционных системах Windows XP, 2000, 2008, 2010, 98, Vista;
- знание и умение работать в стандартных офисных программах: Microsoft Office (Word, Excel, Outlook, PowerPoint, Project, Picture Manager), OpenOffice.org Writer, WinRAR, Adobe Reader, Internet Explorer, Mozila Firefox, GoogleChrome, Opera, Антивирус Касперского, Антивирус DrWeb, Антивирус Symantec, Avast! Free Antivirus, The Bat, Gmail, NERO, E-mail, Mozilla Thunderbird и др.;
- знание и умение работать в специализированных программах: HP Open View Service Desk, SAP ERP, Agent Magelan, Гарант, Консультант Плюс, Кодекс, 1С: Предприятие 8, Склад Ю, Total Commander;
- умение работать на основных электронных площадках (Сбербанк-АСТ, РосТендер, Единая информационная система в сфере закупок (Госзакупки), Тендер Про, и др.);
- умение работать с файловой системой в локальной сети;
- программы для общения: ICQ, Miranda IM, QIP, Skype, Livejournal, VK, Instagram, WatsApp, Viber;
- десятипальцевый метод печати (прошла курсы машинописи, имеется свидетельство об окончании).
Офисная техника - принтер, факс, сканер.
Дополнительные сведения
Личностные качества:
- активная, исполнительная, самостоятельная, педантичная и пунктуальная, терпеливая и трудолюбивая;
- вредных привычек не имею.
Занятия в свободное время - чтение научно-познавательной и художественной литературы, катание на велосипеде, коньках, походы.
https://img.superjob.ru
{% dialog.title %} {% dialog.price %} 
Вакансия появится на первых страницах поиска сразу после оплаты.
Бесплатные обновления сохранятся в полном объеме, сроки размещения вакансии не изменятся.
Сразу после оплаты вам будут доступны: имя, электронная почта, телефон и другие контакты
Пожалуйста, обратите внимание: возврат денег за обновление вакансии невозможен.
Возврат денег за покупку невозможен
Внимание: возврат денег за апгрейд до турбовакансии невозможен.
Апгрейд до турбовакансии осуществляется согласно
правилам размещения вакансии.
Хочешь машину
как у соседа?
Узнай, где он работает
с помощью SuperJob!
Подробнее
Похожие резюме
Руководитель отдела управления репутацией SERM/ORM
100 000 Р
Руководитель интернет-проекта, Онлайн-кинотеатр
Руководитель отдела управления репутацией SERM/ORM
Руководитель SEO отдела
100 000 Р
Руководитель интернет-проекта, Онлайн-кинотеатр
Руководитель SEO отдела
Руководитель отдела веб-разработок
130 000 Р
Руководитель отдела веб-разработок, Unite Group
Руководитель отдела веб-разработок
Смотреть все резюме
Резюме № 5329137 в открытом доступе Последнее обновление 19 июня, 21:18

Резюме

Руководитель / Начальник отдела, Ведущий / Старший специалист По договоренности
Готова к командировкам.
Дата рождения: 30 января 1985, 33 года. Замужем, есть дети, гражданство Россия.
Руза, Нестерово, Рузский район, Московская область, готова к переезду
04.2013—н.в.   5 лет 3 месяца
Заместитель генерального директора по техническим вопросам
ООО "Диасофт Сервис" (ООО "УСТ-Сервис"), г. Москва, полная занятость.
Постоянное взаимодействие с Генеральным директором, Бухгалтерией, Отделом кадров, Инженерами SLM и FLM, Координаторами, Материально-технической службой, Менеджерами по работе с партнерами и клиентами.

Постоянное взаимодействие с Банк - Заказчиками: ПАО Сбербанк (г. Москва, Красноярский край, Республики Хакасия, Тыва и Саха (Якутия)); ПАО ВТБ; ООО "Мультикарта"; Банк Русский стандарт, Банк Хоум Кредит, Банк Открытие, Банк Клиентский, Интеркоммерц Банк, Банк СГБ, СДМ-Банк, Альфа-Банк, Ланта-Банк, Банк Москвы, AG Bank, ГАЗПРОМБАНК, КредитЕвропаБанк, Банк Открытие, Промсвязьбанк, Банк УРАЛСИБ, АО «Райф­фай­зен­банк», АО «Россельхозбанк», ЮниКредит Банк, ПАО «АК БАРС» БАНК, АО «Балтийский Банк Развития», Интеркоммерц, ПАО «БИНБАНК» и др. коммерческие банки на территориях Красноярского края, Республик Тыва и Хакасия, Саха (Якутия).

Постоянное взаимодействие с Сервис - Заказчиками/Вендорами/Партнерами: Nautilus Hyosung Inc., MAYKOR -BTE, Wincor Nixdorf, DORS, NCR, ЗАО "НОВЫЙ ГОРОД", АО "НПП "Дельта-Системы", ООО "БПЦ Банковские технологии", СмартКард-Сервис, Гамма-Центр и др.

Обслуживаемое банковское оборудование: банкоматы (NCR, Wincor, Diebold, Nautilus), информационно-платежные терминалы (DORS, Discovery, SCS, Nautilus, NCR, Diebold), POS-терминалы (Штрих-М, INGENICO, VeriFone, Unknown), специальное банковское оборудование (касса самообслуживания NCR).

Активное участие в разработке и внедрение Системы обработки заявок "СЕРВИС - ЦЕНТР", интегрирование Системы с Партнерами и Банками.

Обеспечение бесперебойной работы оборудования банковской терминальной сети: постоянный мониторинг состояния и контроль текущего обслуживаемого оборудования; контроль работы сотрудников; контроль выполнения ремонтов; координация работы мобильных сервисных инженеров; поиск, найм и развитие компетенций сервисных инженеров.

Выбор поставщиков и организация закупки ЗИП. Организация оперативного и эффективного ремонта, как с привлечением поставщиков, подрядчиков, так и собственными силами.

Организация взаимодействия координатора с кураторами процессинга, а также с другими службами партнера по вопросам обслуживания УС. Контроль качества обслуживания клиентов по телефону.

Обеспечение высокого уровня технической и сервисной компетенции сотрудников: организация обучения новых сотрудников и поддержание высокого уровня технической компетенции действующих инженеров; обеспечение необходимыми методическими материалами и регламентами; обеспечение необходимым инструментом и расходными материалами сервисных инженеров SLM и FLM.

Заключение договоров с организациями/банками по комплексному обслуживанию устройств самообслуживания и другого банковского оборудования, а также контроль исполнения обязательств по действующим договорам.

Участие в разработке и организации мероприятий направленных на контроль качества предоставляемых услуг (аттестация сотрудников, внеплановые выездные проверки).

Подготовка и согласование с заказчиками ежемесячной и ежеквартальной отчетности. Подготовка ежемесячного и ежеквартального сравнительного анализа эффективности обслуживаемых УС. Ежемесячная проверка и согласование отчетов качества оказанных услуг: SLA, расчет начисления штрафных санкций за нарушение сроков выполнения работ/оказанных услуг.

Участие в тендерах на электронных торговых площадках: мониторинг специализированных сайтов, торговых площадок по наличию интересующих торгов, открытых конкурсов, тендеров, электронных аукционов; активный поиск тендеров по обслуживанию банковского оборудования; первичная оценка возможности и целесообразности участия в тендерных процедурах; обработка и подготовка тендерной документации; контроль результатов участия в конкурсах, аукционах, котировках; оформление банковских гарантий; предоставление отчетности по итогам работы.

Достижения:
1. Организован складской учет и товарообмен с Партнерами/Заказчиками.
2. Организована закупка запчастей и ремонт оборудования, закупка расходных материалов.
3. Минимизирован простой оборудования.
4. Увеличился рост обслуживаемого оборудования и годовой оборот.
5. Совместно с Директором разработана программа мотивации сотрудников.
6. Организована работа "с нуля" по участию в тендерах на электронных торговых площадках.
7. Выигран тендер по обслуживанию банковского оборудования Сбербанка России на территории Республики Саха (Якутия).
06.2011—04.2013   1 год 11 месяцев
Руководитель отдела по работе с партнерами и развитию сервисной сети
АО "НПП "Дельта-Системы" (ЗАО НПП "Дельта-Системы"), г. Москва, полная занятость.
Поддержание и развитие имеющейся Партнерской базы (50 организаций), а также поиск и привлечение новых Сервис-партнеров и специалистов.
Анализ потенциальных партнеров и выявление потребности клиентов компании.
Регулярный обзвон существующих и потенциальных Сервис-партнеров, проведение переговоров. Оценка эффективности деятельности действующих Сервис-партнеров.
Подготовка и заключение договоров с новыми Партнерами по обслуживанию банкоматов Nautilus, в случае необходимости – переоформление договоров с существующими Сервис-партнерами.
Ведение взаиморасчетов с Сервис-партнерами. Постоянный финансовый контроль отчетной ежемесячной и квартальной документации.
Обеспечение Сервис-партнеров актуальной информацией, технической документацией на оборудование, регламентами проведения работ, расходными материалами, а также отслеживание состояния региональных складов запасных частей и контроль за их своевременным пополнением.
Своевременное оформление всей предусмотренной отчетности и иной рабочей документации.
Организация и контроль выполнения задач - ориентация на качественное обслуживание Клиентов (Банков).
Постоянное взаимодействие с клиентами/партнерами (исследовать их требования к оборудованию (услугам, товарам), выяснять причины недовольства совместной работой, анализ претензий, предпринимать меры по их разрешению и сохранению деловых связей).
Формирование и корректировка базы данных клиентов/партнеров.
Анализ и изучение политики конкурирующих компаний во взаимоотношениях с партнерами/клиентами.
Высшее
2010
Негосударственное образовательное частное учреждение высшего профессионального образования "Московский новый юридический институт" (НОЧУВПО МНЮИ)
Факультет: Квалификация ЮРИСТ, Специализация гражданско-правовая, срок обучения 6 лет
Заочная форма обучения
Специальность: Юриспруденция
Курсы и тренинги
2008
ЗАО "ПМ Эксперт"г. Москва - оказывает профессиональные услуги управления проектами, программами
Курс обучения "Планирование и контроль выполнения проектов с использованием Microsoft Office Project Professional", Специализация: Управление проектами с использованием MS Project, Сертификат компании PM Expert - PMI® Global Registered Education Provider
Москва
2003
Учебно-производственный центр "Бизнес-колледж плюс"
Курсы Английского языка, Свидетельство МБК Бизнесс-колледж г. Москва, Отделение Английский язык, уровень V
Москва
Навыки и умения
Иностранные языки
Английский (базовый).
Водительское удостоверение
B
Профессиональные навыки
Опыт управления сетями банкоматов/киосков/терминалов.
Навыки: планирования и управления проектами; ведения переговоров; найма персонала и управления коллективом. Умение работать в команде в режиме многозадачности и стрессоустойчивости.
Отстаивание интересов компании и ориентация на результат.
Готова брать ответственность за результат своей работы.
Способность к быстрому обучению, оперативность, ответственность и аккуратность.

Компьютерные навыки:
- опытный пользователь;
- умение работать в операционных системах Windows XP, 2000, 2008, 2010, 98, Vista;
- знание и умение работать в стандартных офисных программах: Microsoft Office (Word, Excel, Outlook, PowerPoint, Project, Picture Manager), OpenOffice.org Writer, WinRAR, Adobe Reader, Internet Explorer, Mozila Firefox, GoogleChrome, Opera, Антивирус Касперского, Антивирус DrWeb, Антивирус Symantec, Avast! Free Antivirus, The Bat, Gmail, NERO, E-mail, Mozilla Thunderbird и др.;
- знание и умение работать в специализированных программах: HP Open View Service Desk, SAP ERP, Agent Magelan, Гарант, Консультант Плюс, Кодекс, 1С: Предприятие 8, Склад Ю, Total Commander;
- умение работать на основных электронных площадках (Сбербанк-АСТ, РосТендер, Единая информационная система в сфере закупок (Госзакупки), Тендер Про, и др.);
- умение работать с файловой системой в локальной сети;
- программы для общения: ICQ, Miranda IM, QIP, Skype, Livejournal, VK, Instagram, WatsApp, Viber;
- десятипальцевый метод печати (прошла курсы машинописи, имеется свидетельство об окончании).
Офисная техника - принтер, факс, сканер.
Дополнительные сведения
Личностные качества:
- активная, исполнительная, самостоятельная, педантичная и пунктуальная, терпеливая и трудолюбивая;
- вредных привычек не имею.
Занятия в свободное время - чтение научно-познавательной и художественной литературы, катание на велосипеде, коньках, походы.